Информация о результатах работы по защите прав потребителей Городецкого района за 2020 год

В период с 01.01.2020 по 31.12.2020 проведена 271 консультация по актуальным и спорным вопросам защиты прав потребителей при продаже товаров, проведении работ, оказании услуг. Из них 244 обращения граждан и 27 обращений индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Все обращения граждан поступали по телефону.

За данный период составлено 197 претензий. 

Ущерб, возмещенный потребителям, составил - 360,0 тыс. рублей.

Правовая и консультационная помощь в сфере защиты прав потребителей была оказана жителям города Городца - 182 обращения, жителям города Заволжья - 62 обращения, жителям села - 27 обращений.

Наиболее актуальными вопросами остаются обращения в сфере торговли непродовольственными товарами (179 обращений): 

технически сложные товары - 33, телефоны и смартфоны - 54, бытовая техника - 21, обувь - 26, оборудование и инструмент - 3, мебель - 17, пластиковые окна - 4, межкомнатные двери - 8, одежда - 13. 

В сфере выполнения работ и услуг поступило 81 обращение:

нарушение сроков ремонта, сроков выполнения работ и доставки - 28, жилищно-коммунальные услуги - 7, услуги связи - 14, навязывание дополнительных услуг при приобретении других услуг или товаров - 6, ремонт сложно-технических и иных товаров - 22, страхование - 4.

По вопросам торговли продовольственными товарами обратилось 11 человек, в том числе по нарушению правил торговли (обвес, обсчет, грубость продавцов, продажа продуктов питания с нарушением срока реализации). 

В течение 2020 года проводилась информационная работа среди населения района в целях развития правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей:

• проведена «Горячая линия» совместно с территориальным отделом управления Федеральной службы Роспотребнадзора по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском, Сокольском районах;
• подготовлена и размещена актуальная информация на сайте администрации Городецкого района по защите прав потребителей;
• проведен цикл публикаций в средствах массовой информации на актуальные темы в рамках действия Закона о защите прав потребителей в течение года совместно с территориальным отделом управления Федеральной службы Роспотребнадзора по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском, Сокольском районах;
• оформлен информационный стенд, подготовлена и периодически обновляется информация для уголка потребителей в здании администрации Городецкого района;
• проведено анкетирование среди потребителей с целью оценки состояния потребительского рынка и системы защиты прав потребителей;
• проведен обучающий семинар для субъектов малого и среднего предпринимательства по вопросам защиты прав потребителей при продаже товаров, оказании услуг;
• проведены просветительные мероприятия среди учащихся учебных заведений по вопросам защиты прав потребителей и основах потребительских знаний;
• разработаны и распространены информационно-методические материалы по соблюдению обязательных требований действующего законодательства.