Информация о результатах работы по защите прав потребителей Городецкого района за 2019 год

В период с 01.01.2019 по 31.12.2019 проведено 239 консультаций по актуальным и спорным вопросам защиты прав потребителей при продаже товаров, проведении работ, оказании услуг. Из них 223 обращения граждан и 16 обращений индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, в том числе 149 обращений поступило по телефону.

За данный период составлено 162 претензии.

Ущерб, возмещенный потребителям, составил – 380,0 тыс. рублей.

Правовая и консультационная помощь в сфере защиты прав потребителей была оказана жителям города Городца – 169 обращений, жителям города Заволжья – 53 обращения, жителям села – 17 обращений.

Наиболее актуальными вопросами остаются обращения в сфере торговли непродовольственными товарами (148 обращений): 

технически сложные товары - 21, телефоны и смартфоны - 43, бытовая техника - 19, обувь - 31, оборудование и инструмент - 2, мебель - 14, пластиковые окна - 2, межкомнатные двери - 5, одежда - 11. 

В сфере выполнения работ и услуг поступило 72 обращения: нарушение сроков ремонта, сроков выполнения работ и доставки - 34, жилищно-коммунальные услуги – 5, услуги связи - 12, навязывание дополнительных услуг при приобретении других услуг или товаров – 9, ремонт сложно-технических и иных товаров – 10, страхование - 2.

По вопросам торговли продовольственными товарами обратилось 19 человек, в том числе по нарушению правил торговли (обвес, обсчет, грубость продавцов, продажа продуктов питания с нарушением срока реализации).

В течение 2019 года проводилась информационная работа среди населения района в целях развития правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей:

• проведена «Горячая линия» совместно с территориальным отделом управления Федеральной службы Роспотребнадзора по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском, Сокольском районах;
• подготовлена и размещена актуальная информация на сайте администрации Городецкого района по защите прав потребителей;
• проведен цикл публикаций в средствах массовой информации на актуальные темы в рамках действия Закона о защите прав потребителей в течение года совместно с территориальным отделом управления Федеральной службы Роспотребнадзора по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском, Сокольском районах;
• оформлен информационный стенд, подготовлена и периодически обновляется информация для уголка потребителей в здании администрации Городецкого района;
• проведен обучающий семинар для субъектов малого и среднего предпринимательства по вопросам защиты прав потребителей при продаже товаров, оказании услуг;
• проведены просветительные мероприятия среди учащихся учебных заведений по вопросам защиты прав потребителей и основах потребительских знаний;
• разработаны и распространены информационно-методические материалы по соблюдению обязательных требований действующего законодательства.