Информация о результатах работы по защите прав потребителей за 2018 год

В период с 01.01.2018 по 31.12.2018 проведено 204 консультации по актуальным и спорным вопросам защиты прав потребителей при продаже им товаров, проведении работ, оказании услуг. Из них 190 обращений граждан и 14 обращений индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, в том числе 106 обращений поступило по телефону.

За данный период составлено 98 претензий, оказана помощь в сборе материалов и подготовке 7 исковых заявлений, принято участие в 1 заседании суда в качестве третьего лица.

Ущерб, возмещенный потребителям, составил – 270,0 тыс. рублей.

Правовая и консультационная помощь в сфере защиты прав потребителей была оказана жителям города Городца – 118 обращений, жителям города Заволжья – 48 обращений, жителям села – 38 обращений. 

Наиболее актуальными вопросами остаются обращения в сфере торговли непродовольственными товарами (137 обращений): 

технически сложные товары - 27, телефоны и смартфоны - 34, бытовая техника - 17, обувь - 28, оборудование и инструмент - 7, мебель - 8, пластиковые окна - 4, межкомнатные двери - 3, одежда - 9.

В сфере выполнения работ и услуг поступило 50 обращений: нарушение сроков ремонта, сроков выполнения работ и доставки - 23, жилищно-коммунальные услуги – 9, услуги связи - 3, навязывание дополнительных услуг при приобретении других услуг или товаров – 4, ремонт сложно-технических и иных товаров – 6, страхование - 5.

По вопросам торговли продовольственными товарами обратилось 17 человек, в том числе по нарушению правил торговли (обвес, обсчет, грубость продавцов, продажа продуктов питания с нарушением срока реализации).

В течение 2018 года проводилась информационная работа среди населения района в целях развития правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей:

• 15.03.2018 года проведена «Горячая линия» совместно с территориальным отделом управления Федеральной службы Роспотребнадзора;
• подготовлена и размещена актуальная информация на сайте администрации Городецкого района по защите прав потребителей;
• проведен цикл публикаций в средствах массовой информации на актуальные темы в рамках действия Закона о защите прав потребителей в течение года совместно с территориальным отделом управления Федеральной службы роспотребнадзора;
• оформлен информационный стенд, подготовлена и периодически обновляется информация для уголка потребителей в здании администрации Городецкого района;
• проведены мероприятия (круглые столы, открытые уроки, книжные выставки) на тему: «Потребительские права в цифровую эпоху» совместно с управлением образования и управлением культуры администрации Городецкого района среди населения города Городца (для лиц пенсионного возраста, школьников);
• проведена викторина «Самый грамотный потребитель» среди детей и подростков в школах города Городца. 
• Проведено анкетирование жителей района с целью определения уровня знаний потребителей в области интернет-торговли.