Информация о результатах работы по защите прав потребителей за 2017 год

В период с 01.03.2017 по 31.12.2017 проведено 254 консультации по актуальным и спорным вопросам защиты прав потребителей при продаже им товаров, проведении работ, оказании услуг. Из них 247 обращений граждан и 7 обращений индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, в том числе 130 обращений поступило по телефону.

За данный период составлено 127 претензий, оказана помощь в сборе материалов и подготовке 19 исковых заявлений, принято участие в 4 заседаниях суда в качестве третьего лица.

Ущерб, возмещенный потребителям, составил – 796,0 тыс. рублей. 

Правовая и консультационная помощь в сфере защиты прав потребителей была оказана жителям города Городца – 185 обращений, жителям города Заволжья – 42 обращения, жителям села – 27 обращений.

Наиболее актуальные вопросы для потребителей остаются обращения в сфере торговли непродовольственными товарами (160 обращений):

технически сложные товары - 34, телефоны и смартфоны - 28, бытовая техника - 20, обувь - 25, оборудование и инструмент - 18, мебель - 12, пластиковые окна- 8, межкомнатные двери -8, одежда -7.

В сфере выполнения работ и услуг поступило 61 обращение: нарушение сроков ремонта, сроков выполнения работ и доставки - 34, жилищно-коммунальные услуги – 21, услуги связи - 6, навязывание дополнительных услуг при приобретении других услуг или товаров – 6, ремонт сложно-технических и иных товаров – 7, страхование -3.

По вопросам торговли продовольственными товарами обратилось 33 человека, в том числе по нарушению правил торговли (обвес, обсчет, грубость продавцов, продажа продуктов питания с нарушением срока реализация).

В течение 2017 года проводилась информационная работа среди населения района в целях развития правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей:

• 15.03.2017 года проведена «Горячая линия» совместно с территориальным отделом управления Федеральной службы Роспотребнадзора;
• подготовлена и размещена актуальная информация на сайте администрации Городецкого района по защите прав потребителей;
• проведен цикл публикаций в средствах массовой информации на актуальные темы в рамках действия Закона о защите прав потребителей в течение года совместно с территориальным отделом управления Федеральной службы роспотребнадзора;
• оформлен информационный стенд, подготовлена и периодически обновляется информация для уголка потребителей в здании администрации Городецкого района;
• проведены мероприятия (круглые столы, открытые уроки, книжные выставки) на тему: «Потребительские права в цифровую эпоху» совместно с управлением образования и управлением культуры администрации Городецкого района среди населения города Городца (лиц пенсионного возраста, школьников);
• проведена викторина «Самый грамотный потребитель» среди детей и подростков в школах города Городца. 
• Проведено анкетирование жителей района с целью определения уровня знаний потребителей в области интернет-торговли.